رویه بازگرداندن کالا
اگر از خرید خود رضایت نداشتید یا مشکلی در محصول وجود داشت، طبق دستورالعملهای زیر میتوانید درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت کنید. هدف ما حل سریع و منصفانهی موضوع است.
برای هماهنگی بهتر، لطفاً حتماً قبل از هر اقدامی با پشتیبانی در واتساپ در ارتباط باشید و پس از تحویل مرسوله به پست نیز به ما اطلاع دهید.
شرایط کلی بازگرداندن
- مهلت ثبت درخواست بازگشت: تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل.
- کالا باید در بستهبندی اولیه، پلمب و بدون استفاده باشد (جز در موارد خرابی/ارسال اشتباه).
- بازگشت کالا فقط با هماهنگی قبلی با پشتیبانی امکانپذیر است.
- همه مرسولههای بازگشتی باید با درج شماره پشتیبانی 09186442421 ثبت شوند.
موارد قابل بازگشت
- ارسال کالای اشتباه.
- خرابی یا آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب فروشگاه.
- مغایرت فنی با مشخصات محصول (در صورت تفاوت چشمگیر و مستند).
برای اقلام مصرفی (مانند اکتان) و قطعات قابلنصب (مانند شمع و وایر)، در صورتیکه مورد استفاده قرار گرفته باشند، بازگشت امکانپذیر نیست مگر در موارد خرابی یا ارسال اشتباه.
آدرس بازگشت کالا
اراک، خیابان شریعتی، روبروی پمپ بنزین، فروشگاه تخصصی شمع خودرو اسپارک لاین
لطفاً قبل از ارسال، در واتساپ هماهنگ کنید و پس از تحویل به پست نیز اطلاع دهید. حتماً روی مرسوله، شماره پشتیبانی 09186442421 درج شود.
هزینههای ارسال در سناریوهای مختلف
- عدم نیاز / تغییر نظر: هزینه ارسال بازگشت قبل از ارسال پرداخت میشود (پسکرایه پذیرفته نمیشود).
- خطا/مشکل منتسب به فروشگاه: مرسوله را پسکرایه ارسال کنید؛ پس از تأیید فروشگاه، هزینه ارسال اولیه و بهای کالا بازپرداخت میشود.
برای بازپرداخت، اطلاعات کارت همان پرداختکننده نیاز است. زمان تسویه: ۳ تا ۵ روز کاری پس از تأیید.
مراحل ثبت درخواست بازگشت
- ارسال پیام در واتساپ به پشتیبانی: ارسال پیام واتساپ
- ارسال تصاویر/ویدئو در صورت خرابی یا مغایرت.
- دریافت تأییدیه و کُد پیگیری بازگشت از پشتیبانی (۱–۲ روز کاری).
- ارسال مرسوله به آدرس فروشگاه طبق سناریو هزینهها (بالا) و ثبت شماره پشتیبانی روی مرسوله.
- پس از تحویل به پست، در واتساپ اطلاع دهید و رسید پستی را ارسال کنید.
سوالات متداول
چقدر زمان میبرد تا درخواست من بررسی شود؟
معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری. نتیجه و نحوه ادامه کار از طریق واتساپ اطلاعرسانی میشود.
بازپرداخت وجه چطور انجام میشود؟
پس از تایید نهایی، بازپرداخت طی ۳ تا ۵ روز کاری به همان کارت پرداختکننده انجام میشود.
آیا میتوانم بدون هماهنگی کالا را ارسال کنم؟
برای دقت و سرعت در رسیدگی، لطفاً حتماً ابتدا در واتساپ هماهنگ کنید و کد پیگیری بازگشت دریافت نمایید.
