رویه ارسال سفارش
این صفحه شامل روشهای ارسال (تیپاکس و پست پیشتاز)، هزینهها، زمانبندی، نحوه رهگیری، سلب مسئولیت و پشتیبانی است. لطفاً قبل از ثبت سفارش با دقت مطالعه کنید.
روشهای ارسال
- تیپاکس – سریعتر برای شهرهای تحت پوشش.
- پست پیشتاز – اقتصادی با پوشش سراسری.
تخمین زمان تحویل (برای شهرهای اصلی):
- تیپاکس: حدود ۱ تا ۳ روز کاری
- پست پیشتاز: حدود ۲ تا ۵ روز کاری
مدت زمان نهایی بسته به مقصد، تعطیلات و شرایط مسیر متغیر است.
هزینه ارسال و بستهبندی
- تمامی مرسولهها بهصورت پسکرایه ارسال میشوند؛ هزینه حمل در مقصد توسط گیرنده پرداخت میگردد.
- مبلغ ثابت ۳۹٬۰۰۰ تومان بابت بستهبندی و آمادهسازی در هنگام ثبت سفارش دریافت میشود.
- در موارد خاص (ابعاد/وزن غیرمتعارف یا مقاصد خارج از پوشش)، هزینه نهایی پیش از ارسال با شما هماهنگ خواهد شد.
زمان آمادهسازی و تحویل
- پردازش سفارشها معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری زمان میبرد.
- سفارشهای ثبتشده بعد از ساعت ۱۴:۰۰ غالباً از روز کاری بعد پردازش میشوند.
- در ایام اوج سفارش یا تعطیلات رسمی، احتمال تأخیر یک روز کاری وجود دارد.
آدرس و اطلاعات تماس
- مرسوله به آدرس و شماره تماس ثبتشده در صفحه پرداخت ارسال میشود.
- در صورت آدرس ناقص یا عدم پاسخگویی، مسئولیت تأخیر/بازگشت و هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار است.
- لطفاً آدرس، کدپستی و شماره تماس در دسترس را دقیق ثبت کنید.
رهگیری سفارش
پس از تحویل به شرکت حملونقل، کد رهگیری (بیجک/بارکد) از طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال میشود. برای مشاهده وضعیت مرسوله از لینکهای زیر استفاده کنید:
- رهگیری تیپاکس: لینک رهگیری تیپاکس
- رهگیری پست پیشتاز: لینک رهگیری پست
نمونه: وارد کردن کد رهگیری در صفحه مربوطه → مشاهده آخرین وضعیت و مراحل حمل.
بستهبندی و مسئولیتها
- همه کالاها با بستهبندی استاندارد و ایمن آماده میشوند.
- پس از تحویل به شرکت حملونقل و صدور کد رهگیری، مسئولیت حمل، تأخیر و آسیب ناشی از حملونقل بر عهده شرکت پستی است.
- فروشگاه تنها در دو حالت مسئول است:
- ارسال کالای اشتباه
- آسیبدیدگی صرفاً ناشی از بستهبندی نامناسب توسط فروشگاه
در زمان تحویل چنانچه آسیب ظاهری مشاهده شد، صورتجلسه رسمی از مأمور تحویل دریافت کنید و از بسته عکس واضح تهیه کنید. گزارش بدون مستندات تحویل، قابل بررسی نخواهد بود.
اعلام مشکل و پیگیری (واتساپ + اطلاعرسانی)
- ظرف حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل، جزئیات را در واتساپ ارسال کنید:
- شماره سفارش و کد رهگیری
- عکسهای واضح از بسته/کالا
- شرح کامل مشکل
- بهمحض ارسال اطلاعات در واتساپ، لطفاً یک پیامک فوری هم به شماره پشتیبانی بفرستید یا تماس تلفنی بگیرید و اعلام کنید که «اطلاعات در واتساپ ارسال شد».
- پس از بررسی، در صورت تأیید، تعویض/ارسال مجدد یا بازپرداخت طبق سیاست بازگشت انجام میشود.
مرسولههای برگشتی و عدم حضور
- در صورت عدم حضور یا پاسخگویی هنگام تحویل و بازگشت مرسوله، ارسال مجدد پس از هماهنگی و با دریافت هزینه مجدد انجام میشود.
- تمام مرسولهها پسکرایه هستند؛ هزینه حمل در مقصد دریافت میگردد.
سوالات متداول
فرق تیپاکس با پست پیشتاز چیه؟
تیپاکس معمولاً سریعتر است و برای شهرهای تحت پوشش مناسبتر؛ پست پیشتاز اقتصادیتر و دارای پوشش سراسری کشور است.
کی کد رهگیری رو دریافت میکنم؟
معمولاً تا ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل به شرکت حملونقل، کد رهگیری از طریق پیامک/ایمیل برای شما ارسال میشود.
اگر بسته آسیب دیده رسید چه کار کنم؟
بلافاصله از بسته و محتویات عکس بگیرید، صورتجلسه رسمی از مأمور تحویل دریافت کنید و طبق بخش «اعلام مشکل و پیگیری» عمل کنید.
سلب مسئولیت و نکات حقوقی
- پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل و صدور کد رهگیری، تمامی مسئولیتهای مربوط به تأخیر، مفقودی یا آسیب ناشی از حمل بر عهده شرکت پستی است.
- فروشگاه صرفاً در موارد ارسال کالای اشتباه یا آسیبدیدگی ناشی از بستهبندی نامناسب مسئولیت دارد.
- فروشگاه مسئول خسارتهای غیرمستقیم (مانند از دسترفتن زمان یا هزینههای جانبی) نیست.
- اطلاعات تماس و آدرس شما فقط برای ارسال و رهگیری استفاده میشود و محرمانه باقی میماند.
- سفارش در سایت به منزله پذیرش شرایط این صفحه است. فروشگاه حق بهروزرسانی این شرایط را دارد.
این متن جنبه اطلاعرسانی دارد و جایگزین مشاوره حقوقی تخصصی نیست. برای انطباق دقیق با قوانین تجارت الکترونیک ایران، مشاوره با کارشناس حقوقی توصیه میشود.
